Rückgabe Rückerstattung und Umtauschrichtlinie

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 31 Kalendertagen eine Rückgabe oder ein Austausch angefragt werden
Eine vorherige Bestätigung durch den Support ist erforderlich da nicht genehmigte Rücksendungen zu Verzögerungen führen können
Anfragen nach Ablauf der Frist werden nicht berücksichtigt

2. Einleitung der Anfrage

Zur Bearbeitung werden folgende Angaben benötigt
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Begründung der Rückgabe oder des Umtauschs
Ergänzende Nachweise wie Fotos oder Videos

Kontaktmöglichkeiten
Telefon +1 516 993 4893
E Mail order@furniutopiaa.com

Eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Kalendertagen mit weiteren Hinweisen zum Ablauf
Nach Freigabe wird ein vorfrankiertes Versandlabel im PDF Format bereitgestellt
Die Kosten für den Rückversand werden übernommen

3. Ablauf nach Genehmigung

Nach Erhalt der Unterlagen ist die Ware transportsicher zu verpacken und mit dem bereitgestellten Label zu kennzeichnen
Das Versandlabel besitzt eine Gültigkeit von 7 Kalendertagen und ist innerhalb dieses Zeitraums zu verwenden

Beim Umtausch erfolgt der Versand eines Ersatzartikels nach Eingang und Prüfung der Rücksendung
Eine Sendungsverfolgung wird zur Verfügung gestellt

Bei Rückerstattungen wird nach Wareneingang die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Kalendertagen eingeleitet
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel
Die Gutschrift kann abhängig von Bankprozessen innerhalb von 10–15 Kalendertagen erfolgen

4. Besondere Umstände

Bei Verzögerungen oder Schäden infolge von Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs wie Naturereignisse oder Transportunterbrechungen erfolgt eine individuelle Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise

5. Verarbeitung personenbezogener Daten

Übermittelte Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Rückgaben Umtausch und zugehörigen Serviceprozessen verwendet
Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der Datenschutz Grundverordnung GDPR unter Einsatz geeigneter Schutzmaßnahmen
Es bestehen Rechte auf Auskunft Berichtigung und Löschung der Daten

6. Kontaktangaben

Adresse 313 SUMMER MORNING PL BRANDON FL 33511-5987
Telefon +1 516 993 4893
E Mail order@furniutopiaa.com

Servicezeiten 09:00–12:00 und 14:30–18:00 CET Montag bis Freitag