Rückgabe Rückerstattung und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Kunden haben das Recht, innerhalb von 31 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Die Bearbeitung setzt eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice voraus. Nicht autorisierte oder unangekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen oder unter Umständen nicht angenommen werden.

Nach Ablauf der angegebenen Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, sofern keine gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.

2. Voraussetzungen für die Bearbeitung

Zur Prüfung und Bearbeitung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags benötigen wir folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungs- oder Kaufnachweis
• kurze Beschreibung des Anliegens
• gegebenenfalls ergänzende Foto- oder Videoaufnahmen zur Dokumentation

Anfragen können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Telefon: +1 516 993 4893

E-Mail: order@furniutopiaa.com

Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Informationen zum Ablauf der Rücksendung.

Nach erfolgreicher Prüfung wird — sofern anwendbar — ein vorfrankiertes Rücksendeetikett im PDF-Format bereitgestellt.

Die Kosten für genehmigte Rücksendungen werden übernommen.

3. Rücksendung und Versandlabel

Nach Erhalt der Rücksendeunterlagen ist die Ware transportsicher und möglichst vollständig zu verpacken.

Das bereitgestellte Versandlabel muss gut sichtbar außen am Paket angebracht werden.

Das Rücksendelabel ist ab Ausstellungsdatum für 7 Kalendertage gültig und innerhalb dieses Zeitraums zu verwenden.

Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.

4. Umtausch

Im Falle eines genehmigten Umtauschs wird nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware ein Ersatzartikel versendet.

Sobald der Ersatzversand erfolgt ist, erhalten Kunden — sofern verfügbar — eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Ein Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Wir behalten uns vor, die Rückzahlung bis zum Eingang der retournierten Ware oder eines entsprechenden Rücksendenachweises zurückzuhalten.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, bitten wir um schnellstmögliche Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Zur schnelleren Bearbeitung kann die Übermittlung von Fotos oder Videos erforderlich sein.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

7. Außergewöhnliche Umstände

Bei Verzögerungen oder Einschränkungen aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs, insbesondere Naturereignissen, Transportstörungen, behördlichen Maßnahmen oder Fällen höherer Gewalt, kann sich die Bearbeitung von Rücksendungen, Umtausch oder Erstattungen verzögern.

In solchen Fällen bemühen wir uns um eine angemessene und kundenorientierte Lösung.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Anliegens sowie der damit verbundenen Serviceprozesse.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) unter Anwendung angemessener technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen.

Betroffene Personen haben im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer personenbezogenen Daten.

9. Kontaktinformationen

Unternehmensname: Furniutopiaa

Adresse: 313 SUMMER MORNING PL, BRANDON, FL 33511-5987, United States

Telefon: +1 516 993 4893

E-Mail: order@furniutopiaa.com

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00 – 12:00 Uhr / 14:30 – 18:00 Uhr (CET)